Octobre 2021
Une affaire de souliers
L’empathie est un concept parfois galvaudé dont on entend beaucoup parler. On invite souvent les gens à se mettre dans la peau des autres, à chausser leurs souliers. C’est bien beau, mais dans un monde toujours plus numérique où l’IA prend de plus en plus de place, lesdits souliers sont parfois bien difficiles à enfiler. Sachant que l’empathie est essentielle à notre intelligence émotive, comment peut-on transposer cette vertu humaine à toutes les interactions qui s’orchestrent maintenant derrière un écran?
Une lecture s’impose
À l’aube des émotions artificielles
Les scientifiques travaillent déjà depuis longtemps à programmer des robots dotés de la pensée. Mais on le sait, les émotions, c’est une autre paire de manches. Et il ne s’agit pas ici de les programmer à écrire des chansons d’amour (laissons ça aux algorithmes!). Le nerf de la guerre est plutôt l’analyse des données. La clé se trouve dans l’organisation d’une véritable plongée dans les habitudes des consommateurs pour tenter de cerner les motivations, attitudes, valeurs et craintes qui poussent les gens vers leurs marques et produits préférés. L’intelligence artificielle offre une piste de solution à la résolution de l’équation, mais l’empathie reste au cœur de la question.
S’ancrer à l’humain
Le design centré sur l’humain, ce n’est pas une nouvelle mode psycho-pop, mais bien une approche de conception créative qui vise à créer une connexion humaine avec les consommateurs. Cette approche nous rappelle que le public cible est plus que la somme de ses parts et que le nombre de visionnements ne traduit pas l’attention accordée au contenu en question. Bon, alors comment s’y retrouver? Vous l’aurez deviné, en misant sur l’empathie. Plutôt que de fouiller dans une montagne d’indicateurs de performance, il serait peut-être judicieux de mettre de l’avant une stratégie ancrée à l’humain qui priorise l’engagement en se concentrant sur le parcours du consommateur.
Empathie 2.0
Empathy, c’est le nom d’une nouvelle appli qui fait des vagues auprès des investisseurs et des utilisateurs. Conçue pour aider les gens endeuillés, elle couvre toutes les étapes et les processus liés à la perte d’un être cher. On peut par exemple y trouver des références de psychologues et des conseils pour gérer la paperasse de succession et les arrangements funéraires. Cette appli amène sans contredit l’empathie numérique à un autre niveau.
Saisir le moment
Non, je n’ai rien oublié…
Marchez dans les pas de Mathieu Bédard, chef de la direction du réseau Camden, tandis qu’il parcourt les rues de Lyon lors de sa plus récente visite au bureau français de l’agence. Avec la levée de certaines restrictions, des membres du réseau mondial de Camden se retrouvent enfin en chair et en os.
En chiffre
67
D’après une étude menée par Indeed, 67 % des travailleurs ont fait face à des sentiments d’épuisement accrus pendant la pandémie. Des vacances bien méritées (même en mode staycation) mettront certainement un baume sur certains de ces symptômes, mais avec des mesures préventives toujours en place et un retour à la normale plus ou moins normal, il est parfois difficile de voir la lumière au bout du tunnel. Ici aussi, l’empathie s’impose comme une piste de solution dans nos échanges avec nos employés, collègues et clients.
Source
Prêtez un oreille attentive
Le bien, le mal et tout le reste
Saviez-vous que l’empathie peut avoir différents visages? Saviez-vous que l’empathie, ça s’apprend? Chuck et Josh, les animateurs du balado Stuff You Should Know, se penchent ici sur ce concept complexe. Ils tentent de répondre aux grandes questions en menant de front une conversation qui va au-delà des notions de moralité, pour prouver qu’un manque d’empathie ne rime pas nécessairement avec sociopathie.
